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当事務所では、カスハラを含む不当要求事件(相手方からの要求の内容又は態様が不適当・不相当であるもの)については、その緊急性・危険性を踏まえ、お見積りさせていただきます。
具体的な弁護士費用の見積りについては、個別にお問い合わせください。
悪質クレーム・カスハラへの対応については、従業員の皆様も守りながら、法的に妥当な解決を目指す必要があります。
そのためには、クレーム対応にあたる担当者・担当部署と弁護士との連携を密にとることや、クレームの前提となる商品・サービス等の内容を予め弁護士が十分に理解しておくことが有益です。
そのような観点から、悪質クレーム・カスハラへの備えとして、弁護士との顧問契約がおすすめです。
また、顧問弁護士として相手方に対し速やかに窓口連絡を行うことも可能ですので、会社の担当者様の負担を早期に解消することが期待できます(※通常のご依頼の場合、法律相談予約→法律相談の実施→委任契約の内容協議→委任契約締結→着手金のお支払い→相手方への受任通知という流れになります)。
〇顧問料: | 月額5万円~10万円程度(+消費税) |
〇顧問契約の内容: | 1.メール、電話、面談等での簡易な法律相談(時間制限なし) 2.契約書等の書面監修 3.クレーマーへの初動対応(窓口対応※ 簡易な書面送付) 4.依頼案件の弁護士費用割引 5.HP等での顧問弁護士名の表示可 ※事案により別途委任契約・費用発生の場合があります。 |
〇顧問契約の期間: | 1年間(更新あり) |
日々生じる悪質なクレームは、その対応の困難性や従業員に及ぼす害悪の大きさに比べて、クレーム自体は少額な内容にとどまるケースがあります。
しかし、このような金額的には少額なケースであっても、安易に金銭解決を図るなど誤ったクレーム対応をしてしまうと、クレームを増長させるリスクや、SNS等で社会的な批判を浴びるリスクが生じるため、法的に適切な解決を目指すことが重要です。
そこで、弊所では、次のような内容で、小規模事業者様を対象として、少額のクレーム対応を想定した顧問契約をご用意しております。
詳細は個別にお問い合せください。
〇顧問料: | 毎月2万円(+消費税) |
〇顧問契約の内容: | 1.クレーマー(※注)への簡易な通知書発送(初回のみ) 2.クレーマーとの窓口対応(毎月1時間の範囲内) 3.クレーム対応案件についての弁護士費用割引 4.無料法律相談OK(※毎月1時間。クレーム案件に限らない) 5.HP等での顧問弁護士名の表示可 |
〇顧問契約の期間: | 6か月(更新あり) |
(※注)暴力団をはじめとする反社会的勢力のほか、危険性を伴うクレーマーを相手方とするような事案、要求内容が高額な事案など、悪質・重大な事案についてはこれに含まれず、別途委任契約を締結させていただきます。