カスハラ対策ポスターのご案内

事業主の皆様は、カスハラ対策が必要と分かっていても、具体的にどうしていいか分からないという場合も多いのではないでしょうか。

そんなとき、まずはじめの対策として、例えば店内にカスハラ対策のポスターを掲示するということが考えられます。顧客は店内でカスハラ対策ポスターを目にする機会がありますので、クレームを言う際もある程度自分の発言がカスハラにならないよう意識する効果が期待できます。会社がカスハラ対策に取り組んでいると分かれば、従業員の安心にも繋がるのではないでしょうか。

自社名義でカスハラを注意するポスターを貼るのは抵抗があるかもしれませんが、厚生労働省のホームページでは、「国土交通省　経済産業省　消費者庁　厚生労働省　法務省　警察庁　農林水産省」名義のポスターをダウンロードすることができます。

厚生労働省のカスハラに関するサイトはこちらです。

ただ、こちらのホームページでは、職場におけるハラスメント全般について掲載されているので、ポスターがダウンロードできるリンクにたどり着きにくいかもしれません。その場合は下記からアクセスして下さい。

デザイン1（スーツ姿の男性がスーツ姿の男性にクレーム）
デザイン2（レジ前で女性が店員にクレーム）
デザイン3（男性がウエイトレスにクレーム）
デザイン4（男性が配達員にクレーム）
デザイン5（女性が電話でコールセンター担当者へクレーム）
任意のイラストを追加できるもの

上記の厚生労働省のハラスメント対策に関するサイトには、

カスハラ対策企業マニュアル
カスハラ対策リーフレット

も掲載されていますので、ご参考になっていただければと思います。

実際に生じたカスハラについて弁護士に間に入って欲しいとか、具体的に相談したい、マニュアルでは分からないことが聞きたいなどのご希望がありましたら、遠慮なくご相談下さい。カスハラに関するご相談は初回30分無料です。

カスハラに悩む従業員は沢山おられます。従業員の皆様が安心して働ける環境を目指していただければと思います。

２０２４年１１月２８日
弁護士　細田 祥子