未分類

この度、東京都において「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止をうたった条例制定に向けて準備が進められているとの報道がありました（注１）。東京都は、同条例を２０２４年内に都議会に提出することを目指しており，条例制定と […]

この度、旅館業法の改正（施行は令和５年１２月１３日）が行われ、従前不当要求やカスハラといわれてきた行為があれば、法的に宿泊拒否ができるようになったことになります。経緯と改正のポイントをご説明します。

カスハラ被害を放置することも程度によっては「安全配慮義務違反」と言われることがあり得ます。企業は従業員をカスハラ被害から守らなければならないということは今後ますます認知されていくものと思われます。

カスハラ対策の一環として、名札から個人情報を検索されたりしてプライバシーが侵害される懸念から、地方自治体の職員について、業務中に身につける名札の表記をフルネームから名字のみに変更する取組みが紹介されていました。

企業の中には、もしくは従業員の中には、お客様は神様という意識があり、要求にできるだけ応えなければならないと考えてしまう場合がありますが、規程に明記することで、カスハラに該当する場合、お断りをしていいんだということを意識づけることができ、毅然とした対応をとることが可能となります。

１　カスハラとは２　カスハラと法的責任３　カスハラ対策の必要性４　最後に １　カスハラとは 先日、ある自治体に対し、「職員がコンビニエンスストアの前でアイスクリームを食べている（のはおかしい）」という旨の苦情があった、と […]