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２０１９年、ＩＬＯ国際労働機関で、「仕事の世界における暴力及びハラスメントの撤廃に関する条約」が採択されました（日本は未批准）。ＩＬＯ条約はカスタマーハラスメントへの対策もふくんでおり、また、公務員、福祉、教育などの職種 […]

令和7年2月1日、舞鶴市において「舞鶴市カスタマーハラスメントに対する基本方針」および「カスタマーハラスメント対策ガイドライン」が策定されました（※１・２）。 これまで当ブログで取り上げてきた東京都や桑名市のカスタマーハ […]

株式会社スクウェア・エニックス・ホールディングス（以下「スクウェア・エニックス」といいます）が、ＨＰで「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を公開したことがニュースになっています。※１ 　同方針には、以下の記載があり […]

先日、東京都で全国初となるカスハラ防止条例が制定されたことが話題になりましたが、この１２月にも、三重県桑名市でもカスハラ防止のための条例案が議会に提出されたとの報道がありました（※１）。 桑名市のカスハラ防止条例案で話題 […]

事業主の皆様は、カスハラ対策が必要と分かっていても、具体的にどうしていいか分からないという場合も多いのではないでしょうか。 そんなとき、まずはじめの対策として、例えば店内にカスハラ対策のポスターを掲示するということが考え […]

令和６年１０月、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例が成立しました。働く人の「安全」と「尊厳」を守るため「社会全体で」対応するための条例です（条例の前文、１条、３条）。 カスタマー・ハラスメントとは例えば「暴言」や「過 […]

１ ソフトバンク株式会社による発表 最近、様々な企業から、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する対策が打ち出されています。２０２４年５月１５日には、ソフトバンク株式会社が、カスハラ対策の一環として、ＡＩによる感情認識 […]

住宅設備販売など手がけるＸ社の従業員が取引先の社長から受けたカスタマーハラスメントを受け抑うつ状態になったとして起こした損害賠償訴訟に関するブログです。

先日、東京都において「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止をうたった条例制定に向けて準備が進められていることについてご紹介しました。本条例について、４月２２日の報道で続報がありましたので、ご紹介します。

この度、東京都において「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止をうたった条例制定に向けて準備が進められているとの報道がありました（注１）。東京都は、同条例を２０２４年内に都議会に提出することを目指しており，条例制定と […]