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企業の中には、もしくは従業員の中には、お客様は神様という意識があり、要求にできるだけ応えなければならないと考えてしまう場合がありますが、規程に明記することで、カスハラに該当する場合、お断りをしていいんだということを意識づけることができ、毅然とした対応をとることが可能となります。

１　カスハラとは２　カスハラと法的責任３　カスハラ対策の必要性４　最後に １　カスハラとは 先日、ある自治体に対し、「職員がコンビニエンスストアの前でアイスクリームを食べている（のはおかしい）」という旨の苦情があった、と […]